Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Chucherias.cl queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos para revisar tu caso y buscar una solución de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
¿QUÉ HACER SI TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, diferente al comprado o presentas otro inconveniente con tu pedido, escríbenos a:
ventas@chucherias.cl
Indica tu número de pedido, nombre del comprador, descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías o videos del producto y de su embalaje.
PRODUCTO DEFECTUOSO O CON FALLAS
Si el producto presenta una falla o defecto que corresponda a la garantía legal, podrás ejercer los derechos que establece la legislación chilena.
Dependiendo del caso, podrá corresponder la reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la normativa vigente.
PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos antes de realizar cualquier devolución.
Revisaremos el pedido y, si el error corresponde a Chucherias, coordinaremos la solución correspondiente.
PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto que presenta daños visibles producto del transporte, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de manipularlo y contactarnos lo antes posible a:
ventas@chucherias.cl
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
DERECHO A RETRACTO
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable en compras realizadas a distancia.
El ejercicio del derecho a retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y requisitos establecidos por la legislación vigente.
Para solicitarlo, contáctanos a:
ventas@chucherias.cl
REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible y de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa aplicable y las condiciones del medio de pago.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, institución financiera, operador de pago o medio utilizado.
PRODUCTOS QUE NO PRESENTAN FALLAS
Las solicitudes de devolución o cambio por motivos distintos a una falla, defecto, producto incorrecto o los casos contemplados por la legislación vigente serán evaluadas de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto y las disposiciones legales aplicables.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá ser entregado en las condiciones exigidas por la normativa aplicable y considerando las características del producto y la causa de la devolución.
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales específicas.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, con falla o a un error atribuible a Chucherias, asumiremos los costos que legalmente correspondan.
En otros casos, los costos asociados a la devolución se determinarán de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones aplicables al caso.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Envía un correo a:
ventas@chucherias.cl
Incluye:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.
• Información adicional que permita evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes y te informaremos los pasos a seguir.
IMPORTANTE
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la normativa vigente y las características particulares de cada caso.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
ventas@chucherias.cl
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